توانایی حل مسئله چیست و گام های موثر در حل مسائل کدام اند؟

مهارت حل مسئله

یکی دیگر از مهم ترین مهارت های نرم، توانایی حل مسئله است که در این مطلب به اهمیت آن و گام های موثر در حل مسئله خواهیم پرداخت.

اگر از افراد در محیط کاری بپرسید آیا مهارت حل مسئله بخشی از فعالیت آنها در محل کار می باشد قطعا پاسخ ” بله” خواهند داد اما چگونه اکثر افراد در حل مسائل آموزش دیده اند؟
ما می دانیم این مهارت یک عنصر مهم در کار است، اما آیا می دانیم که چگونه می توان آن را به طور موثر به کار برد؟

چگونه می توان آن مهارت حل مسئله را به طور موثر به کار برد؟

افراد هنگامی که با مشکلی مواجه می شوند دچار ترس و ناراحتی شده و آرزو می کنند که مشکل به خودی خود از بین برود، احساس می کنند که باید پاسخی بیابند و آن تنها پاسخ درست باشد و یا به دنبال کسی می گردند که به خاطر وجود مشکل او را سرزنش کنند. این خود نشانه یک مشکل است اما باید این حقیقت را قبول کرد که همیشه مشکل وجود دارد.
دو دلیل وجود دارد که ما مشکل را به عنوان یک مشکل مشاهده می کنیم: یک اینکه مسئله ای وجود دارد که باید حل شود و ما مطمئن نیستیم که چگونه راه حل را پیدا کنیم و دوم آن که در انتخاب بهترین راه حل درگیری هایی وجود دارد که اکثر ما تمایل داریم از آن دوری کنیم و احساس خوبی در برخورد با مسائل نداریم و احساس می کنیم اتفاق بدی خواهد افتاد. هدف یک فرآیند حل مسئله خوب این است که ما و سازمان ما بیشتر به سمت سازگاری دوستانه و تعارض صالح برود.
نکته مهم در مورد مشکلات و درگیری ها این است که آن ها همه جا اتفاق می افتند و این فرصت ها برای بهبود سیستم و روابط است و آن ها در واقع اطلاعاتی را ارائه می دهند که می توانیم برای رفع نیازهای کاری و کارایی بهتر انجام دهیم. اگر با این دیدگاه به مشکلات نگاه کنیم از وجود آن ها خوشحال می شویم.
از آن جایی که همه ی افراد به طور ذاتی دارای مهارت حل مسئله می باشند بزرگترین چالش، غلبه بر تمایل به پیدا کردن راه حل سریع و آنی می باشد. بهتر است این طور بیان کرد که رایج ترین اشتباه در حل مسئله، تلاش برای پیدا کردن یک راه حل است، زیرا فرد تلاش می کند راه حل را در ابتدای فرآیند قرار دهد، اما آنچه ما نیاز داریم یک راه حل در پایان روند است.

در اینجا پنج گام موثر برای حل مسئله یا مشکل ارائه شده است:

1- شناسایی مشکل

مشکل را به طور واضح و شفاف بیان کنید به یاد داشته باشید که افراد مختلف ممکن است دیدگاه های متفاوتی از مسائل داشته باشند.

2- درک منافع همه افراد

این یک مرحله حیاتی است که معمولا نادیده گرفته می شود علایق نیازمندی هایی هستند که شما با هر راه حل خاصی از آن لذت می برید. ما معمولا منافع واقعی خود را نادیده می گیریم چون به یک راه حل خاص متصل می شویم.
بهترین راه این است که منافع همه در نظر گرفته شود. این زمان برای شنیدن فعال است پس اختلافات را کنار گذاشته و به قصد فهمیدن به یکدیگر گوش دهید.

3- لیست راه حل های ممکن

اکنون زمان مناسبی برای برخی از طوفان های فکری است. خلاق باشید و راه حل های جدیدی برای حل مسائل ارائه دهید.

4- مکتوب کنید

تنها به حافظه خود تکیه نکنید، نوشتن به شما کمک خواهد کرد به تمام جزئیات و مفاهیم فکر کنید.

5- ارزیابی و انتخاب بهترین گزینه

لیست تان را دوباره بازبینی کرده و منافع خود را صادقانه مشخص کنید. سپس گزینه های موجود را بررسی و ارزیابی و بهترین گزینه برای دستیابی به هدف مورد نظر را انتخاب کنید.
داشتن مهارت حل مسئله موثر، نیاز به زمان و توجه بیشتری دارد.

کار کردن با این فرآیند یک تمرین دقیق خطی نیست. شما ممکن است مجبور شوید برای حل مسئله به یک مرحله قبل مراجعه کنید به عنوان مثال اگر در انتخاب یک گزینه شک و تردید دارید باید در مورد اهداف و منافع خود دوباره فکر کنید.
این روش را می توان در یک گروه بزرگ، بین دو نفر یا یک نفر که با تصمیم گیری دشواری مواجه شده اند مورد استفاده قرار داد. هر چقدر مسئله مشکل تر و مهم تر باشد ضروری است از یک فرآیند منظم استفاده شود.
اگر ابتدا احساس ناخوشایند و ناراحت کننده ای به شما دست می دهد نگران نباشید. شما فرصت زیادی برای تمرین دارید.