تاثیر مهارت های نرم برای استخدام نیرو در کسب و کار
تاثیر مهارت های نرم برای استخدام نیرو در کسب و کار
بر کسی پوشیده نیست که این روزها، مدیران کسب و کار برای پیدا کردن کارکنانِ خوب دچار مشکل هستند.
به عقیده پاتریک والتین که مشاور جذب و استخدام نیرو است، “مسئله این نیست که گزینه‌های شما شایستگی کافی ندارند؛ بلکه مسئله این است که شما مفهوم «شایستگی» را اشتباه تعریف کرده‌اید”.
معمولا مهارت های کاری را به دو دسته مهارت های نرم (softskills) و مهارت های سخت (hard skills) تقسیم می کنند.
مهارت های سخت همان فنون حرف های هستند که فرد برای انجام کار خاصی نیاز دارد، مثل توانایی کار با ابزارها، تجربه اجرای فرایندها، توانایی کار با نرم افزارها، دانستن روندها و … اما مهارت های نرم چیزهایی از قبیل مهارت های ارتباطی، توانایی کار گروهی، توانایی برنامه ریزی، وقت شناسی، خلاقیت، توانایی رهبری و … هستند.
چرا می‌گوییم مهارت‌های نرم مهم‌ترند؟
والتین در جای دیگری می گوید: «خیلی از مدیران کسب و کار ها تمام تمرکزشان را معطوف به مهارت های سخت گزینه های استخدامی موجود می کنند».
اگر به دنبال گزینه های هستید که مهارت یا تجربه خاصی داشته باشد، ممکن است دچار اشتباه بزرگی شوید. به استناد کتاب «IQ رهبری»، تقریبا نیمی از استخدام های جدید، تنها ظرف ۱۸ ماه با شکست رو به رو می شوند، و تنها ۱۱ درصد از این شکست ها بر اثر ضعف نیروی استخدامی در زمینهٔ مهارت های سخت است.
این که تنها بر روی مهارت های سخت تمرکز داشته باشید، نه تنها ریسک شکست در استخدام را بالا میبرد، بلکه ممکن است باعث صرف هزینه های گزافی برای شما شود.
بنا به گفتهٔ والتین، متقاضیانی که از لحاظ فنی تایید شوند، ارزش خود را در بازار کار می دانند و بنا به ارزش خود، از شما انتظار دارند که حقوق بیشتری برای آنها در نظر داشته باشید. این امر به معنای این است که شما ممکن است با صرف هزینه های گزاف یک متقاضی را استخدام کنید که در پست مورد نظر شما جواب ندهد.
باید به دنبال چه مهارت‌های نرمی در متقاضی باشیم؟
مهم نیست که در چه نوع شرکتی فعالیت می کنید و یا برای چه پستی به دنبال استخدام یک نیروی کار هستید؛ توانایی ایجاد ارتباط و کنار آمدن با سایرین یک توانایی حیاتی برای موفقیت است. طبق مطالعاتی که لینکدین در سال ۲۰۱۶ انجام داده بود،
۱۰ مهارت نرمی که کارفرمایان بیشتر در پی آن هستند عبارت است از:
• ارتباط‌‌ات (به طور مشخص، مهارت گوش کردن صحیح)
• سازماندهی (توانایی برنامه ریزی و اجرای پروژه‌ها)
• کار گروهی
• دقت
• وقت شناسی
• تفکر انتقادی
• خلاقیت
• انطباق پذیری
• مهارت‌های بین فردی
• داشتن شخصیت دوستانه
چگونه مهارت‌های نرم را ارزیابی کنیم؟
وقتی در حال تبلیغ برای جذب نیرو برای یک پست خالی هستید، چگونه می توانید اهمیت مهارت های نرم را منتقل کنید؟ والتین در این باره معتقد است «آگهی شما برای آن شغل باید به صورت واضح نشان دهنده این امر باشد که به اندازه مهارت سخت مورد نیاز، مهارت نرم فرد نیز برای شما حیاتی است.
به عبارت دیگر، از متقاضیانی دعوت کنید که ممکن است مهارت سخت مورد نیاز را نداشته باشند اما به آنها این فرصت را بدهید که شما را متقاعد کنند که چگونه بدون داشتن مهارت سخت مورد نظر شما، همچنان خودشان را یک گزینه مناسب برای پست مورد نظر میدانند».
والتین همچنین معتقد است که شما نباید دچار اشتباهات رایج شوید و یک متقاضی را تنها به این دلیل که مهارت های سخت مد نظر شما در رزومه او وجود ندارد، حذف کنید. ممکن است برخی از متقاضیان به شما در ارتباط با مهارت های خود دروغ بگویند یا استانداردهای متفاوتشان با شما را پنهان کنند. در صورتی که متقاضی در مهارت های سخت خود دچار مشکل باشد، علاج آن بسیار ساده تر از پیدا کردن چاره برای حل مشکل متقاضیانی است که در مهارت های نرم خود دچار مشکل هستند.
طی فرایند انتخاب متقاضیان برای مصاحبه، این اقدامات را انجام دهید تا بتوانید توانایی های نرم یک متقاضی را کشف کنید
• فهرستی از توانایی های نرم مورد نظر خود را برای آن پست تهیه کنید و آنها را طی فرایند انتخاب، مد نظر داشته باشید.
• مهم نیست پست مورد نظر چیست؛ همیشه صداقت را به عنوان مهمترین مهارت نرم مد نظر داشته باشید.
• همیشه توضیح دهید که چرا یک مهارت نرم برای یک پست خاص مورد نیاز است.
برای مثال، اگر به کسی نیاز دارید که رفتاری دوستانه پای تلفن داشته باشد، توضیح دهید که این رفتار خوشایند چه تاثیر مثبتی بر روی کسب و حفظ رضایت مشتری دارد.
• در طول مصاحبه، با پرسیدن سوالاتی که توانایی متقاضی در زمینه مهارت نرم مد نظر شما را به چالش بکشد، می توانید توانایی او را در آن مهارت خاص تخمین بزنید.
• از آزمون‌های استخدامی مخصوص ارزیابی توانایی های نرم استفاده کنید.
• در صورتی که متقاضی دارای شرایط مد نظر شما بود، از او دربارهٔ مهارت‌های نرم و یا نقاط قوت و ضعف شخصیتش پرس و جو کنید.
