مهارت های ارتباطی چیست و مهم ترین این مهارت ها کدام اند

مهارت های ارتباطی

در مطالب قبلی به مهارت های نرم پرداختیم، مهارت ارتباطی یکی از مهارت های نرم است که به معرفی آن خواهیم پرداخت.

صرف نظر از شغلی که مد نظر دارید، کارفرمایان انتظار دارند که مهارت های ارتباطی عالی کلامی و نوشتاری داشته باشید. بسته به موقعیت، باید بتوانید به طور موثر با کارکنان، مدیران و مشتریان آن هم شخصا، آنلاین، به صورت کتبی و از طریق تلفن ارتباط برقرار کنید.

چگونه مهارت های ارتباطی تان را نمایش دهید؟

کارفرمایان و مدیران تقریبا برای هر موقعیت شغلی به مهارت های ارتباطی نوشتاری و کلامی توجه می کنند.
نحوه نگارش و توانایی های نوشتاری شما بهترین راه برای نشان دادن چیزی است که کارفرمایان به دنبال آن می گردند. زیرا نوع نگارش شما علاوه بر آن که مهارت های دستور زبان شما را نشان می دهد، نحوه رساندن مطالب که جالب و جذاب باشند را نیز شامل می گردد. زمان بگذارید و روی این مهارت خود کار کنید.
مصاحبه رو در رو یا تلفنی جایی است که شما مهارت های ارتباطی خود را نشان می دهید. آیا شما راحت با افراد مختلف ارتباط برقرار می کنید؟ اگر می دانید که این نقطه ضعف شما است، باید قبل از مصاحبه شغلی آمادگی های لازم را کسب کنید. با تمرین بیشتر می توانید این مهارت ها را در خود تقویت و راحت تر ارتباط برقرار کنید.
بعضی از مشاغل نیاز به مهارت های متفاوت نسبت به سایرین دارند، بنابراین موقعیت شغلی خود را بررسی کنید تا ببینید کارفرمایان خواستار چه چیزی از متقاضیان خود هستند. سپس وقت خود را وقف تطابق با شرایط کاری صرف کنید تا به کارفرمای خود نشان دهید که تمام ویژگی های مورد نیاز برای آن موقعیت شغلی را دارید.

مهم ترین مهارت های ارتباطی

مهارت نوشتاری

توانایی خوب نوشتن جز اصلی ارائه حرفه ای است. بسیاری از افرادی که نمی توانند بطور صحیح بنویسند، بسیار با استعداد هستند اما اغلب ناتوانی در نوشتن را با بی استعدادی اشتباه می گیرند. عدم مهارت در نوشتن نه تنها تبادل ایده ها و اطلاعات را کم کار آمد تر می کند بلکه موجب می شود نسبت به چیز های دیگر نیز بی توجه باشید. یادگیری نحوه نوشتن یک اثر مهم دارد آن هم این است که باعث می شود نوشته خود را طوری سازماندهی کنید که متن واضح و قابل خواندن باشد. به طور مختصر، نوشتن به شما می آموزد که چگونه بهتر صحبت و فکر کنید.

ارتباطات غیر کلامی

ارتباط غیر کلامی شامل تن صدا، تماس چشمی، زبان بدن و غیره می باشد. ارتباطات غیرکلامی اغلب اطلاعات بیشتری نسبت به ارتباطات کلامی در اختیار ما قرار می دهند و تاثیر بیشتری بر روی روابط و ایجاد حس اعتماد بین افراد می گذارند. یاد بگیرید نشانه ها و سیگنال های ارتباط غیر کلامی را که لازم دارید در خود ایجاد نمایید. و اگر دارای شرایط جسمانی و فیزیکی ویژه ای هستید باید راه هایی برای جلوگیری یا تصحیح سوء تفاهم پیدا کنید.

ایجاد دوستی و احترام

ایجاد روابط دوستی، مودب بودن و احترام گذاشتن اساس و پایه برقراری ارتباط و بهبود آن است. برای گسترش این روابط باید به احساسات دیگران توجه کنید، بخشی از این پروسه برای پایه ریزی روابط دوستانه است. در مواقع نیاز از لغاتی مانند لطفا، متشکرم، متاسفم استفاده کنید. به یاد داشته باشید از افراد بپرسید که در حال چه کاری هستند و به جواب آنها به دقت گوش کنید. روزها و ایام خاص مانند روز تولد افراد را به خاطر بسپارید. البته باید توجه داشت که تمام این نشانه های احترام در فرهنگ های متفاوت متغیر هستند و همیشه درک شهودی ندارند. شما فقط باید آنها را یاد بگیرید.

انتخاب روش مناسب برقراری ارتباط

ارتباطات می تواند به صورت شخصی، از طریق ایمیل، تلفن، پیام متنی و یا ویدیویی صورت پذیرد. هر رسانه دارای مزایا و معایبی است و کاربرد هر کدام بسته به نوع پیامی که منتقل می کنند، متفاوت است. به عنوان مثال بعضی افراد ترجیح می دهند اخبار بد را به صورت شخصی دریافت کنند. اما این را نیز باید مد نظر داشت که نحوه پاسخ افراد در رسانه های مختلف متفاوت است. یا مثلا افرادی که مهارت نوشتاری ضعیفی دارند ترجیح می دهند ارتباطات کلامی از طریق تلفن یا به طور شخصی و رو در رو داشته باشند.

ارتباط خوب یکی از توانایی هایی است که اغلب نادیده گرفته می شود اما کسانی که این مهارت را دارند نسبت به کسانی که فاقد آن می باشند نفع می برند. خوشبختانه بسیاری از مهارت های ارتباطی قابل یادگیری هستند.